Bodyticones: comunicar con el cuerpo
En tiempos de distancia social y mascarilla, la mayoría de nuestros gestos faciales se tornan inútil…
“Háblame despacio que tengo prisa”
“Háblame despacio que tengo prisa” podría ser una buena consigna en estos días en atención al client…
¿Héroes, víctimas o villanos?
El personal de atención presencial se encuentra actualmente bajo un nivel de exposición nunca antes …
El NPS no es mágico!!
El NPS es una herramienta poderosa para CX, pero el sólo hecho de implementarlo no garantiza su éxit…
Al mal tiempo buena es la empatía
Los agentes de atención personal, telefónico o de redes tienen el desafío en estos días de interactu…
Desafíos para jefes en 2013
Una encuesta realizada a 432 jefes intermedios de Grandes Empresas Industriales en Argentina nos mue…